ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΩ ΕΝΑ ΠΡΟΙΟΝ ΠΟΥ ΑΓΟΡΑΣΑ;
Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν που αγοράσατε από το www.coolmama.gr, παρακαλούμε ενημερώστε μας μέσω email στο [email protected], ώστε να σας ενημερώσουμε για την διαδικασία που θα ακολουθήσουμε ανάλογα αν θέλετε να γίνει αλλαγή με νέο προϊόν ή να προχωρήσουμε σε επιστροφή των χρημάτων σας.

Επιστροφές και υπαναχωρήσεις προϊόντων
Η επιστροφή, η υπαναχώρηση και η πιθανή αντικατάσταση ενός προϊόντος γίνεται δεκτή εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής και κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας.

Αντικαταστάσεις Προϊόντων Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί αντικατάσταση προϊόντος, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον ίδιο. Συγκεκριμένα: Η αποστολή του προϊόντος από τον πελάτη προς την εταιρία γίνεται με ευθύνη και έξοδα του πελάτη. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιλέξει οποιαδήποτε εταιρία courier επιθυμεί. Η αποστολή του νέου προϊόντος από την εταιρία προς τον πελάτη πραγματοποιείται αποκλειστικά με ΕΛΤΑ Courier και η χρέωση ανέρχεται στα 5€, η οποία βαρύνει τον πελάτη. Η διεύθυνση αποστολής για τις αντικαταστάσεις είναι η διεύθυνση της εταιρίας, όπως αναγράφεται στην ιστοσελίδα.
Προϋπόθεση για την επιστροφή είναι το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να είναι στην κατάσταση που παραλήφθηκε.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 10 ημερών με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη, έπειτα από επικοινωνία μαζί του μέσω email. Στην περίπτωση υπαναχώρησης, το χρηματικό ποσό που θα επιστραφεί στον πελάτη θα είναι μειωμένο κατά 5€ (έξοδα επιστροφής).
Στην περίπτωση επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος ή σφάλματος στην παραγγελία, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με έξοδα μεταφοράς, ενώ στην περίπτωση επιστροφής χρημάτων, επιστρέφεται εξ ολοκλήρου το ποσό της παραγγελίας.

Ακύρωση παραγγελίας – Δικαίωμα υπαναχώρησης
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν την αποστολή της είτε να την επιστρέψετε μετά την παραλαβή της εντός 14 ημερολογιακών ημερών, με αποστολή e-mail στο [email protected] είτε τηλεφωνικά.
Προϋπόθεση για την επιστροφή είναι το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να είναι στην κατάσταση που παραλήφθηκε.

ΤΙ ΚΑΝΩ ΑΝ ΤΟ ΠΡΟΙΟΝ ΕΜΦΑΝΙΣΕΙ ΚΑΠΟΙΟ ΕΛΑΤΤΩΜΑ;
Αν το προϊόν που προμηθευτήκατε από το κατάστημά μας εμφανίσει κάποιο ελάττωμα, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο [email protected] ή τηλεφωνικά, ώστε να προχωρήσουμε σε αντικατάστασή του.
Η παραπάνω διαδικασία ισχύει μόνο για προϊόντα το ελάττωμα των οποίων οφείλεται ξεκάθαρα σε εργοστασιακό πρόβλημα, και όχι στη φυσική φθορά που προκύπτει από καθημερινή χρήση ή σε κακή μεταχείριση του προϊόντος από την πλευρά του πελάτη (π.χ υπερβολικό βάρος σε μία τσάντα).
Σε περίπτωση που ελάττωμα είναι εργοστασιακού τύπου και έχουν παρέλθει οι 14 ημερολογιακές ημέρες, που σας δίνουν τη δυνατότητα υπαναχώρησης, τότε υπάρχει η δυνατότητα αντικατάστασης του προϊόντος και όχι η επιστροφή των χρημάτων σας. Επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο στην περίπτωση που το προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο.